Programas de relacionamento ou fidelidade: você conhece?

As empresas que trabalham diretamente com o consumidor final, seja ele cliente, aluno ou paciente, concorrem em um mercado amplo que, muitas vezes, extrapolam seu espaço físico. Atualmente, não basta oferecer o melhor serviço ou produto, os consumidores buscam empreendimentos que oferecem a melhor experiência de consumo. E programas de relacionamento ou fidelidade podem estar nesse pacote.

A fidelização do consumidor é muito importante para o crescimento do fornecedor, tanto em vendas quanto em propaganda. Um cliente fiel, além de comprar mais vezes, também indica! Benefícios como cashback, frete grátis e pontos acumulados são os mais vistos por aí. E é aí que entram os programas de relacionamento ou fidelidade! Quer saber mais? Então, continue a leitura!

O que são programas de relacionamento ou fidelidade?

Programas de relacionamento ou fidelidade são programas de vantagens oferecidos aos consumidores por usufruírem de algum produto, ou serviço em determinada empresa. Assim, o programa pode ser do próprio negócio ou de terceiros, quando ocorre a afiliação ou parceria.

Os programas de relacionamento ou fidelidade são um atrativo além do produto, ou serviço ofertado. Isso porque eles fazem parte da tal experiência de consumo. Seria como aquele cafezinho que te servem em uma sala confortável, enquanto você aguarda o orçamento do conserto do carro na mecânica.

Hoje em dia, os maiores nomes do varejo online possuem algum tipo de programa de relacionamento, atraindo cada vez mais clientes para as compras.

Tipos de programa de relacionamento ou fidelidade

Programa de relacionamento pago ou gratuito

Os programas de relacionamento ou fidelidade pagos cobram uma taxa, mensal ou anual, para que o consumidor tenha acesso a vantagens. Algumas são frete grátis ou fixo, prioridade em lançamentos e promoções, ofertas exclusivas, pontos ao realizar compras, dentre outros inúmeros benefícios.

Programa de cashback

O programa de cashback se trata do reembolso de uma porcentagem do que foi pago. O valor reembolsado pode ser acumulado e, geralmente, utiliza-se para novas compras. Entretanto, alguns programas já aceitam a transferência para conta corrente.

Programa de fidelidade para acúmulo de pontos ou milhas

O programa de fidelidade para acúmulo de pontos ou milhas é bem usual para usuários de cartão de crédito e clientes de companhias aéreas. Além da conhecida troca por passagens de avião, os pontos acumulados também podem ser trocados por produtos.

Programa de parceria com outras empresas

Empreendimentos de segmentos diferentes se unem para um divulgar o outro por meio de programas de fidelidade. Os benefícios podem ser, por exemplo, amostras de produtos, um vale-serviço ou produto da empresa parceira, descontos etc.

Sistema de recompensa beneficente

No programa de fidelidade de relacionamento ou fidelidade de recompensa beneficente, a empresa determina que parte da sua renda ou lucro vai para uma ONG, algum projeto social ou de causa animal, por exemplo. O empreendimento pode escolher a quem se destinará a doação ou deixar que o consumidor faça. Além disso, poderá limitar quais produtos ou serviços farão parte da campanha.

Quais os cuidados devem ser tomados nos programas de relacionamento ou fidelidade?

Nos programas de relacionamento ou fidelidade, vários benefícios têm data de validade ou expiração. Leia sempre com atenção como esses programas funcionam para não ter surpresas com regras desconhecidas.

Antes de fazer uma compra, verifique se aquela empresa tem programas de relacionamento ou fidelidade, e aproveite seus benefícios. Lembre-se de que não é necessário fazer uma compra apenas para aproveitar as vantagens que vão vencer. Não há problema algum deixar expirar ou oferecer para outra pessoa.